企業経営の組織／人事マネジメントを考える
　
　
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　No24．戦略モニタリングの視点

 
       
 　レジュメ

　　経営競争力の最大公約数となる４つの競争力を形成／維持／強化していく
　　ためのモニタリング視点について解説いたします。
 
　　　 １．品揃え競争力に関するモニタリング視点
　　　 ２．価格競争力に関するモニタリング視点
　　　 ３．品質競争力に関するモニタリング視点
　　　 ４．付加サービス競争力に関するモニタリング視点

 　
    
 　１．品揃え競争力に関するモニタリング視点

    
 　１）品揃え競争力の理想形
 
　　　　顧客から期待される品揃えの総体と自社品揃え競争力の理想形は下図のようになります。
    
   
 
　
 　 ２）品揃え競争力の形成／維持／強化に向けたモニタリング視点
 
　　　　Ａの拡充、Ｂの抑制につながるよう以下の点をチェックしてみましょう。
    
　　　　(1) Ａの拡充

　　　　　　① 自社取扱商品から競合他社と同一ないし類似効用商品を除いた自社独自商品の有無
　　　　　　② 自社独自商品の売上・利益・回転率・顧客数の増減傾向
　　　　　　③ 顧客の効用において自社取扱商品ではカバーできていない部分
　　　　　　④ 顧客の効用において競合他社取扱商品ではカバーできていない部分
　　　　　　⑤ ③④の市場性と商品化課題

　　　　(2) Ｂの抑制

　　　　　　① 競合他社取扱商品から自社と同一ないし類似効用商品を除いた他社独自商品の有無
　　　　　　② 他社独自商品の効用・価格・品質に対するＣＳ
　　　　　　③ 自社で同一品を扱った場合の市場性と商品化課題
　　　　　　④ 代替品の市場性と商品化課題
　　　　　　⑤ 改良品の市場性と商品化課題
 
 
　
    
 　２．価格競争力に関するモニタリング視点

    
 　１）価格競争力の理想形
 

　　　　価格競争は下図のＣで発生しその形態と理想形は価格以外の有意差がない場合とある場合
　　　　に分かれます。
    
   
    
　
 　 ２）価格競争力の形成／維持／強化に向けたモニタリング視点
 
　　　　価格以外の有意差がない場合は競争相手と同等以下の価格でも利益を残せるよう以下の
　　　　点をチェックしてみましょう。
    
　　　　(1) コスト管理

　　　　　　① 粗利益段階

　　　　　　　　・ 商品仕入価格の低減
　　　　　　　　・ 使用原材料／部品の見直し、購入価格の低減、使用量の低減
　　　　　　　　・ 不要／不急性能や品質のダウンサイジング
　　　　　　　　・ 内外製加工コストの低減
　　　　　　　　・ 加工技術／歩留向上
　　　　　　　　・ その他原価低減対策

　　　　　　② 営業利益段階

　　　　　　　　・ 固定販管費の低減
　　　　　　　　・ 変動販管費率の低減
　　　　　
　　　　　　③ 経常利益段階

　　　　　　　　・ 外収益の増加
　　　　　　　　・ 外費用の低減

　　　　(2) 販売管理

　　　　　　　　・ 商品回転率の向上（薄利多売）
　　　　　　　　・ セット販売による他商品での利益確保
　　　　　　　　・ 他商品のコスト管理による利益転嫁
 
 
　
    
 　３．品質競争力に関するモニタリング視点

    
 　１）品質競争力の理想形
 
　　　　品質競争は価格競争と同じく自社他社とも供給できる同一ないし類似効用商品において発生
　　　　 し顧客から期待される品質の総体と自社品質競争力の理想形は下図のようになります。
    
   
  
　
 　 ２）品質競争力の形成／維持／強化に向けたモニタリング視点
 
　　　　Ａの拡充、Ｂの抑制につながるよう以下の点をチェックしてみましょう。
    
　　　　(1) Ａの拡充

　　　　　　① 自社品質から競合他社と同一ないし類似品質を除いた自社独自品質の有無
　　　　　　② 品質改良の動向と自社独自品質に対するＣＳ
　　　　　　③ 顧客の効用において自社品質ではカバーできていない部分
　　　　　　④ 顧客の効用において競合他社品質ではカバーできていない部分
　　　　　　⑤ ③④の市場性と商品化課題

　　　　(2) Ｂの抑制

　　　　　　① 競合他社品質から自社と同一ないし類似品質を除いた他社独自品質の有無
　　　　　　② 他社独自品質に関するＣＳ
　　　　　　③ 自社で同一品質とした場合の市場性と商品化課題
　　　　　　④ 代替品質の市場性と商品化課題
　　　　　　⑤ 改良品質の市場性と商品化課題
 
 
 
    
 　４．付加サービス競争力に関するモニタリング視点

    
 　１）付加サービス競争力の理想形
 
　　　　付加サービスとは品揃えや価格・品質に大きな優位性がない場合あるいは多少の劣位性が
　　　　あってもこれをカバーして「ここから買おう」という意思決定をさせる要素となります。

　　　　＜付加サービスの事例＞

　　　　　 ● 取引の開始／継続時

　　　　　　　 顧客の商売に役立つ情報提供、商品に関するコンサルティングセールス、購入の利便
　　　　　　　 性等、競合他社よりも自社と取引をすることによって生じるメリット

　　　　　 ● デリバリー時

　　　　　　　 スピード、処理量、地理的カバー範囲、クレーム対応等デリバリーの迅速性、確実性

　　　　　 ● 代金決済時

　　　　　　　 金利、サイト、ポイント制、割引、優待制等代金決済の利便性、割安感

　　　　　 ● 購入後

　　　　　　　 品質保証、アフターメンテナンス、クレーム対応、慶弔対応等リピートオーダーにつなが
　　　　　　　 る利便性、安心感

     

　　顧客から期待される付加サービスの総体と自社付加サービス競争力の理想形は下図の　
　　ようになります。
    
   
  
　
 　 ２）付加サービス競争力の形成／維持／強化に向けたモニタリング視点
 
　　　　Ａの拡充、Ｂの抑制につながるよう以下の点をチェックしてみましょう。
    
　　　　(1) Ａの拡充

　　　　　　① 自社独自の付加サービスの有無
　　　　　　② 自社独自の付加サービスに対するＣＳ
　　　　　　③ 顧客の効用において独自の付加サービスではカバーできていない部分
　　　　　　④ 顧客の効用において競合他社独自の付加サービスではカバーできていない部分
　　　　　　⑤ ③④の実施課題

　　　　(2) Ｂの抑制

　　　　　　① 他社独自の付加サービスの有無
　　　　　　② 他社独自の付加サービスに関するＣＳ
　　　　　　③ 自社で同一付加サービスを行った場合のメリットとデメリット
　　　　　　④ 代替サービスの受容性と実施課題
　　　　　　⑤ 改良サービスの受容性と実施課題
 
 
　
    
 

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