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| |  | | | | １．購入時付加サービスおけるＣＳ対応要領 | | |
商品購入時の必要ＣＳ事項を抽出して実施プライオリティを決め展開
計画に具体化する方法を修得していただきます。
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１）商品購入時のＣＳニーズの発見と展開要領
２）演習①：今後の取組みＣＳテーマの抽出
３）演習②：実施プライオリティの整理
４）演習③：実施計画への具体化
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| | | | ２．デリバリー時付加サービスにおけるＣＳ対応要領 | | |
デリバリー時の必要ＣＳ事項を抽出して実施プライオリティを決め
展開計画に具体化する方法を修得していただきます。
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１）デリバリー時のＣＳニーズの発見と展開要領
２）演習①：今後の取組みＣＳテーマの抽出
３）演習②：実施プライオリティの整理
４）演習③：実施計画への具体化
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| |  | | | | ３．代金決済時付加サービスにおけるＣＳ対応要領 | | |
代金決済時の必要ＣＳ事項を抽出して実施プライオリティを決め展開
計画に具体化する方法を修得していただきます。
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１）代金決済時のＣＳニーズの発見と展開要領
２）演習①：今後の取組みＣＳテーマの抽出
３）演習②：実施プライオリティの整理
４）演習③：実施計画への具体化
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| | | | ４．商品購入後付加サービスにおけるＣＳ対応 | | |
商品購入後の必要ＣＳ事項を抽出して実施プライオリティを決め展開
計画に具体化する方法を修得していただきます。
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１）商品購入後のＣＳニーズの発見と展開要領
２）演習①：今後の取組みＣＳテーマの抽出
３）演習②：実施プライオリティの整理
４）演習③：実施計画への具体化
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| |  | | | | ５．アフターフォロー | | |
研修をやりっ放しにせず研修後に実施計画の添削と実行フォローを
行い研修効果を促進いたします。
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１）実施計画の添削面談
２）実施計画進捗状況の点検とアドバイス
３）ＣＳアンケートの作成、実施結果の集計分析フィードバック
４）その他ＣＳ対応に関する相談対応
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